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Condiciones de venta

Todos los precios mostrados en la web son precios finales e incluyen el IVA (21%), pero no incluyen los gastos de envío (que se calcula en el carrito de la compra). Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan recibido una confirmación.

El método de pago es Stripe.

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No seremos responsables del pago de impuestos de aduanas o similares en el caso de envío de pedidos fuera de la España Peninsular.

Entrega

Productos digitales: los usuarios obtienen acceso de inmediato.

Productos físicos: Los productos serán enviados en el tiempo indicado en su descripción. En el caso de productos con plazos diferentes, se enviarán en el plazo más largo.

No se devolverá el importe abonado una vez iniciado el teñido de lana personalizado (u otras personalizaciones).

Si no podemos cumplir con el plazo, nos pondremos en contacto con el usuario y acordaremos un nuevo plazo o devolveremos el importe pagado.

En ningún caso, salvo disposición legal, una vez enviado un producto, se devolverá el importe del envío.

Derecho de desistimiento

Las compras de contenido digital son ventas finales y no son retornables ni reembolsables.

Las compras de productos elaborados bajo pedido son ventas finales y no son retornables ni reembolsables.

En el caso de que el usuario haya comprado productos físicos del estoc, dispone de 14 días desde que recibe los productos para ejercer su derecho de desistimiento. Si desea devolver los productos, primero debe comunicarse con nosotros a través de correo electrónico y expresar su voluntad de manera clara e inequívoca. Te enviaremos las instrucciones para proceder con el envío. Una vez hayamos recibido los productos, que deberán estar en su estado original, embalaje, y sin haber sido utilizados, se procederá a la devolución del importe. Los gastos de envío correrán a cargo del usuario, quien también deberá responsabilizarse de que el servicio de envío sea eficaz (utilizando servicios como el comprobante de entrega, por ejemplo). Hay que tener en cuenta que desde que el usuario recibe el producto, éste le pertenece hasta que no se ha realizado la devolución, por lo que si en el proceso de devolución se extravía el producto, es posible que no se produzca la devolución.

En caso de que el producto sea defectuoso el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su sustitución. Esta reposición no tendrá coste para el usuario. Tanto si el usuario desea la sustitución como la devolución, ésta sólo se producirá una vez que hayamos recibido el producto y valorado su estado.

 Una ligera pérdida de color, que no se nota en la lana pero que mancha de agua o puede dejar cierto rastro de color en las manos, es normal y aceptable dentro de los estándares de la industria textil. Si la decoloración es notable en el hilo y las manchas en sus manos son notables después de un buen lavado con agua y jabón, comuníquese con nosotros para devolverlo o reemplazarlo.

Responsabilidad

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  • La imprecisión que pueda resultar de la falta de resolución de la pantalla, mala gestión del color del equipo informático del usuario, problemas del navegador, o cualquier otro problema similar.
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  • Mal uso y/o desgaste de los productos.
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